POLÍTICA DE ENVÍOS

  • Plazo de entrega: los envíos tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles
  • La entrega de pedidos se realiza únicamente en días hábiles. Para días de descuentos especiales y rebajas, los pedidos pueden presentar una demora adicional entre 1 a 2 días hábiles, es decir, hasta 7 días para ser procesados y entregados. 
  • El cálculo del costo de envío es visible para el usuario al momento de realizar la parte final del proceso de compra, es decir, cuando el cliente confirma el carrito con los productos seleccionados e introduce los datos personales y de envío, este aparece como un rubro adicional llamado “costo de envío” y se debe cancelar dentro del total de la factura.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

TODA DEVOLUCIÓN REQUIERE DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA FÍSICA O DIGITAL ORIGINAL DE COMPRA QUE ACREDITE QUE EL PRODUCTO FUE ADQUIRIDO EN COLOMBIA DE HERRAMIENTAS SAS

    • El cliente tiene un plazo de máximo de 5 días hábiles para reportar una devolución por averías o hacer reclamos de faltantes.
    • El producto debe estar en su empaque original. No se reciben productos con el empaque dañado o rayado.
    • Comuníquese con el área de garantías y devoluciones a la línea de atención 3173657943.
    • Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del Usuario / cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones, es importante que lo proteja con su material de empaque original para evitar daños o averías en el transporte. 
    • El tiempo de respuesta para la devolución es de 15 días hábiles a partir de la recepción de los productos.
    • NO se realizan devoluciones de dinero bajo ningún concepto.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

TODA GARANTÍA REQUIERE DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA FÍSICA O DIGITAL ORIGINAL DE COMPRA QUE ACREDITE QUE EL PRODUCTO FUE ADQUIRIDO EN COLOMBIA DE HERRAMIENTAS SAS

    • NO se realizan devoluciones de dinero.
    • Los tiempos de garantía están estimados de acuerdo al producto y la marca. Consulte en el documento TIEMPOS DE GARANTÍA POR MARCA si el tiempo de cobertura está vigente para solicitar el inicio del proceso. 
    • La garantía de cualquier producto pasa a una revisión técnica donde se evaluará si aplica para hacer el proceso de garantía o si el daño se debe a un mal uso del producto.  
    • Comuníquese con el área de garantías y devoluciones a la línea de atención 3173657943.
    • Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del Usuario/cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones, es importante que lo proteja con su material de empaque original para evitar daños o averías en el transporte. 
    • El tiempo de respuesta para la garantía es de 15 días hábiles a partir de la recepción de los productos.
    • Posterior a una revisión técnica si se comprueba que las fallas son de fábrica, se realizará el cambio del producto, en caso de no contar con stock de este, se hará la devolución del dinero.
    • En caso de que expire la cobertura de tiempo por garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.